Termes et conditions

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PAIEMENT

 

Tous les paiements sont gérés par carte bancaire VISA, Master Card, American Express, Discover, JCB, Diners. La TVA est incluse pour les commandes au sein de l'Union européenne. La TVA et / ou les frais d'importation et / ou de douane ne sont pas inclus pour les commandes en dehors de l'Union européenne.

CRISTAL ne stocke jamais ni ne transfère aucune information de carte de crédit. CRISTAL utilise des passerelles de paiement externes, VISA, Master Card, American Express, Discover, JCB, Diners, pour le commerce électronique. PayPal gèrent les informations sur les cartes et utilisent une technologie qui permet d'identifier le titulaire de la carte et les deux respectent les exigences du PCI DSS et de CAS et utilisent des paiements sécurisés par PCI.

Pour d'autres questions sur la façon dont nos partenaires gèrent les informations, contactez PayPal.

 

LIVRAISON

 

Nous visons à expédier votre commande dans les 24 heures ouvrables suivant la vérification, même si cela peut varier en fonction de la charge de travail actuelle de notre entrepôt. La poste promet une livraison dans le monde entier dans les 5 jours ouvrables, mais il pourrait arriver plus tôt si vous êtes dans l'UE, et un peu plus tard si vous êtes à l'extérieur. Les vacances et / ou d'autres circonstances pourraient interférer et / ou retarder les expéditions. Dans les zones où nos transporteurs ne livrent pas, nous nous réservons le droit d'utiliser un autre opérateur ou d'annuler la commande. Pour toute question concernant l'expédition, les délais de livraison ou le transport, contactez-nous par courrier électronique et nous répondrons aussi rapidement que possible: contact@cristalwatches.com.

 

DOMMAGES LORS DU TRANSPORT

 

Si votre produit est endommagé lorsqu'il est livré, vous devez (sans délai et au plus tard 7 jours après la livraison) nous contacter ainsi que la Entreprise de livraison. Vous devrez nous informer de ce qui est endommagé et nous faire connaître le numéro de cas du formulaire de demande de la Société de livraison. Nous vous enverrons naturellement un nouveau produit pour remplacer le produit endommagé.

 

PERDU EN TRANSIT

 

Une fois que la commande a été transférée au transporteur, la responsabilité de la livraison ne tombe plus sur CRISTAL. En cas d'enlèvement perdu, aucune action ne sera prise tant que l'enquête du transporteur ne sera pas conclue. Veuillez noter que les envois contenant des montres sont assurés et si un tel envoi est considéré comme perdu par le transporteur, il sera remplacé.

 

GARANTIE

 

La garantie pour nos produits est d'un an à compter de la date d'achat.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les piles et / ou les sangles en cuir (comme c'est le cas dans l'industrie horlogère). La garantie ne couvre aucun dommage sur une partie de la montre résultant d'une utilisation anormale, d'un manque de soins, d'une négligence, d'un accident, d'une utilisation incorrecte de la montre et du non-respect des instructions fournies par CRISTAL. La garantie pour les bracelets est d'un an à compter de la date d'achat et ne couvre que les bracelets non colorés.

 

RETOURS

 

Tout produit acheté dans la Boutique CRISTAL peut être retourné pour un remboursement complet ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison. Nous offrons des rendements gratuits et faciles pour tous nos clients, domestiques et internationaux, où l'ordre contient au moins un élément évalué à plus de 100 €. Veuillez contacter le Support clientèle contact@cristalwatches.com pour planifier le retour et recevoir un délai de retour prépayé. Les frais d'expédition accélérés ne sont pas remboursables.

Pour les clients internationaux où la commande ne contient pas au moins un élément évalué à plus de 100 €, le client est responsable de l'expédition de retour. Une fois que nous le recevons et vérifions qu'il n'est pas utilisé, le retour sera traité et un remboursement intégral sera émis.

 

INFORMATIONS PERSONNELLES

 

Nous recueillons des informations personnelles de base sur nos clients lorsqu'une commande est effectuée. Cette information est stockée en toute sécurité et est nécessaire pour effectuer la livraison et pour vous contacter en tant que client en cas de problème ou pour des nouvelles importantes telles que les lancements de nouveaux produits. Nous ne divulguerons jamais ces informations à des tiers. Déclaration CNIL: 2101932V0

 

ANNULATIONS

 

En vertu des contrats à distance, vous, en tant que consommateur, avez le droit d'annuler votre achat sans motif spécifique, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Vous recevrez un remboursement complet à la condition que le produit soit inutilisé et renvoyé dans son emballage d'origine.

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Cette page a été mise à jour le: 25 septembre 2017